適用範圍及目的
復時國際股份有限公司（FASS International Co., Ltd.，下稱 FASS）透過 Facebook／Instagram 私訊處理商品與服務諮詢。本說明適用於上述私訊客服，以及啟用後的 AI 輔助理解文字、判讀圖片與準備回覆草稿流程；購物、會員及付款等其他服務另依其適用說明辦理。
為處理商品交易前的諮詢、交易聯繫及售後服務，我們在契約或類似契約關係所必要的範圍內處理資料，並採取適當安全措施；不屬於上述範圍而須以同意為依據時，會先完成告知及取得依法所需的同意。本說明不將「傳送私訊」一律視為同意所有用途，也不授權將私訊另作行銷。
AI 協助產生的回覆須經授權人員審核後送出。圖片模糊、無法開啟或資料不足時，客服會說明限制；必要時請您補充資料。
處理的資料
我們處理您主動提供的私訊文字、圖片及其他附件資訊，以及平台提供的訊息與參與者識別資料、收送時間、客服所必要的前文與回覆。授權客服應依該次詢問的需要選取內容，供 AI 判讀及擬稿。
您可選擇不提供資料；若缺少必要資訊，我們可能無法判讀圖片、確認需求或完成該次服務。請勿透過私訊提供密碼、完整付款卡資料、證件或與客服無關的敏感資訊，尤其是病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科資料。若圖片含有無關人物、車牌或其他可識別資訊，請先遮蔽；請勿提供未經合法授權的第三人資料。
處理流程、對象與地區
Meta 提供 Facebook／Instagram 私訊與平台接口；n8n Cloud 接收訊息事件及執行流程；Google Drive 保存私有的客服工作文字與圖片；Gmail 傳送新私訊提示；授權客服透過 OpenAI 的 ChatGPT／Dot 協助判讀及擬稿。
通知郵件只提示平台、有新私訊及是否有附件，不放入顧客正文、姓名、電話、平台識別碼或附件連結。客服工作檔案使用非公開資料夾，供授權帳號與客服程式存取，不建立公開分享連結。
FASS 在臺灣管理客服；上述雲端服務涉及境外處理。n8n Cloud 公開資料列示主機儲存位置為德國法蘭克福；Meta、Google、OpenAI 及其協力服務商亦可能在其提供服務的其他地區處理資料。本流程不是僅在公司本機或臺灣處理資料的服務。
FASS 僅於上述客服目的所必要的範圍內提供資料，並就委託處理範圍、存取安全與刪除作業管理服務商。各服務商另依其適用條款、帳號設定與技術機制處理資料。本說明不表示所有供應商零留存、零日誌，或所有資料都適用相同保存期限。
工作副本保存
啟用自動客服流程後，Google Drive 的文字及圖片工作副本設定於收件後 7 天到期，並每日清理一次已到期且屬於本程式的副本。正常運作時，約在收件後第 7 至 8 天清理；若清理失敗，管理人員應處理延遲情形。已到期的紀錄不能再作為本程式的回覆依據。
工作流程設定不保存成功、失敗及手動執行的內容；服務維運及供應商系統仍可能產生另行保存的技術紀錄。
上述 7 天期限只適用於 Drive 客服工作副本，不代表 Meta 原始對話、通知郵件、AI 對話與衍生檔案、既有客服系統資料或服務商備份也在相同時間刪除。Meta 原始對話及 AI 對話可能持續保存至由帳號管理人員刪除，並依服務商規則處理刪除後的留存；不會隨 Drive 的 7 天清理自動一併刪除。FASS 控制的客服資料，以處理該次服務及必要爭議、法定義務所需期間為限；目的消失或期限屆滿時，依法刪除或停止處理、利用。需繼續保存者，應有具體合法理由，不因本說明而無限期保存。
個人資料權利與刪除申請
您可向 FASS 請求查詢、閱覽、複製、補充、更正、停止蒐集／處理／利用或刪除相關個人資料。請寄信至 service@fass.com.tw，或由原私訊帳號聯繫客服。
為定位資料，請提供平台、約略傳送時間及足以識別該次詢問的最少資訊。請勿在公開留言提交證件或私人資料。FASS 會合理核對請求人與該次對話的關聯，再按個案及適用法令處理。上述權利不因使用私訊或 AI 輔助客服而預先拋棄或受限制。
查詢、閱覽或複製的申請，於受理後 15 日內作成准駁決定；必要時得延長最多 15 日，並書面說明原因。補充、更正、停止處理或利用、刪除等依個資法第 11 條提出的申請，於受理後 30 日內作成准駁決定；必要時得延長最多 30 日，並書面說明原因。是否准許及完成範圍，依適用法令與實際保有資料判斷。
處理刪除申請時，FASS 應逐項查處其控制的客服工作副本、平台端客服紀錄、AI 對話及相關衍生資料，並說明已處理的範圍、服務商端的後續程序、必要保留事項或無法立即完成的限制。刪除一個 Drive 檔案不表示所有平台及服務商副本都已刪除；亦不能代您刪除您帳號內保有的對話副本。
聯絡方式
復時國際股份有限公司（FASS International Co., Ltd.）
客服及個人資料權利請求：service@fass.com.tw